Política de Trocas e Devoluções

A Rosalima Shop em respeito à seus clientes, apresenta a política de compras, trocas e devoluções do Site, que tem por objetivo, informar a Você, sobre as regras de compras, trocas e devoluções dos produtos adquiridos por meio do Site .

1. ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Você, ao realizar uma compra no Site, tem o prazo de até 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso, Você deverá entrar em contato através de nossos canais de atendimento, rosalimashop.contato@gmail.com para iniciar o processo de devolução do produto, e poderá optar pelo reembolso ou pela troca, de acordo com as regras:

• O produto deverá ser devolvido para nosso endereço após a solicitação de devolução pelo nosso email;

• O produto de estar na embalagem original sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de sua nota, manual e de todos os acessórios que possui;

• A troca ou reembolso serão feitos após recebimento da devolução do produto no nosso endereço e da averiguação da integridade do lacre da embalagem do produto;

• Os custos de transporte para devoluções por arrependimento de compra são de nossa responsabilidade;

• Não serão realizadas trocas de amostras e brindes.

2. DEFEITOS NO PRODUTO

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o defeito seja comprovado, você também poderá optar pelo reembolso ou pela troca ou, ainda, pelo abatimento proporcional do preço, que serão feitos de acordo com as seguintes regras:

• Você deverá entrar em contato com o nosso email rosalimashop.contato@gmail.com;

• Os produtos deverão estar na embalagem original e acompanhado de sua nota, manual e de todos os acessórios que possui;

• A troca, reembolso ou o abatimento do preço serão feitos após recebimento da devolução do produto no nosso endereço e da checagem e confirmação da integridade do produto devolvido, sem qualquer defeito.

• Os custos de transporte para devoluções por confirmação de vícios e/ou defeitos são de nossa responsabilidade.

3. TROCAS E DEVOLUÇÕES

O processo de troca ou devolução deve ser iniciado via e-mail rosalimashop.contato@gmail.com  Produtos encaminhados para devolução ou troca no nosso sem comunicação prévia serão reenviados para seu remetente.

Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política de Trocas e Devoluções e na legislação de proteção ao consumidor.  Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, Você será, no caso de devoluções, reembolsado de suas despesas com o frete do produto.

No caso de trocas você receberá, todas as informações para a troca pelo novo produto, sendo que, caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto reclamado, Você deverá providenciar o pagamento da diferença.

Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, a mercadoria será devolvida à Você, acompanhada de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.

4. REEMBOLSOS

O valor dos produtos adquiridos, quando admitido reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.

No caso de a compra ter sido efetuada via cartão de crédito, o estorno na fatura ocorrerá entre 30 (trinta) e 40 (quarenta) dias após o recebimento do produto em nosso endereço. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.

No caso de compras efetuadas através de boleto bancário ou débito online, o estorno será feito na conta corrente do responsável pelo pagamento em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso endereço.

5. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC)

Toda e qualquer solicitação ou reclamação referente ao nosso Site, bem como a esta Política de Trocas e Devoluções, deverá ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor, através do Whatsapp (16) 99207-0212 ou pelo e-mail rosalimashop.contato@gmail.com .

Horário de Atendimento: De segunda-feira à sexta-feira, das 08:30 às 17h00 e sábado 8:30h ao 12h (horário de Brasília).

6. ALTERAÇÕES NESSA POLÍTICA

A Rosalima Shop se reserva o direito de modificar, de tempos em tempos, esta Política de Trocas e Devoluções, sempre de acordo com a legislação vigente. Caso tal alteração impacte em quaisquer direitos do Usuário, de forma a reduzi-los, um e-mail será enviado aos seus Usuários cadastrados. Caso o Usuário não concorde com os novos termos desta Política de Trocas e Devoluções, isso significa que, infelizmente, o Usuário não poderá mais realizar a compra dos nossos produtos pelo Site. Se de qualquer maneira o Usuário continuar a fazer uso e a realizar compras no Site, isso significa que o Usuário concorda com a Política vigente (conforme alterada).

Política de Entrega

Utilizamos o serviço dos Correios para envios dos produtos.

O prazo para POSTAGEM do produto é 72 horas úteis após a confirmação do pagamento ser aprovada e o prazo de ENTREGA do produto varia de acordo com a forma de envio e a região.

Certifique-se que haverá alguém apto para receber e assinar a entrega da encomenda no endereço informado. Deve ser maior de 18 anos e estar de posse do RG.

Em casos de atraso na entrega, faremos o estorno APENAS nas condições abaixo:
 

CONDIÇÕES DE ATRASO DOS CORREIOS E ESTORNO

Pode acontecer de a empresa dos Correios atrasarem a entrega. A seguir está explicado os processos de atrasos e soluções possíveis. 

Os possíveis status dos Correios nesses casos podem ser: 

1. Pacote roubado; 
2. Pacote extraviado;
3. Pacote perdido no fluxo postal;
4. Pacote enviado de volta por erro no endereço;
5. Pacote Ainda não chegou na unidade;

Nos casos 1, 2 e 3, os Correios não possuem mais o pacote por algum motivo e será feito o estorno do valor do pedido ao cliente;

No caso 4 assim que o pacote retornar a nossa loja, iremos entrar em contato com a cliente perguntando se deseja o reenvio ou estorno, será feito como a cliente desejar.

No caso 5 ou algum outro que não foi apresentado acima, a empresa dos Correios acredita que ainda está com o pacote e tentará encontrá-lo para efetuar a entrega. Pedimos compreensão da parte do cliente, pois por processos internos dos próprios Correios isso pode ocorrer, faremos o que for possível para ajuda-los. Passado o prazo dos Correios e o mesmo não efetuando a entrega, será aberto reclamação! Após aberto a reclamação, precisaremos esperar o prazo de resolução do problema, que pode ser: encontrar o pacote ou dar como perdido. 

• Encontrando o pacote:

• •​ Se encontrarem o pacote, será feita a tentativa de entrega;
• • Caso o cliente não queira mais o produto por conta do atraso, o cliente pode recusar o recebimento. Após o retorno do pacote para o remetente, será feito o estorno do valor do pedido para o cliente;

•​ Pacote perdido:

• ​•​ Se os Correios não encontrarem o pacote, faremos o estorno do valor do pedido;

​​Para estornos por conta de atraso é imprecindivel que o cliente se enquadre  esteja nos estados citados acima.